Verhelderend gesprek
Soms kunt u hiervoor beter een aparte afspraak met de zorgverlener maken zodat er voldoende tijd is. Geef zelf kort aan waarover u ontevreden bent. En wat in uw ogen anders zou moeten. Zo’n rechtstreeks gesprek kan verhelderend zijn.
Klachtenfunctionaris
Misschien ziet u op tegen een gesprek met de zorgverlener. Dan kunt u ook terecht bij de klachtenfunctionaris van het ziekenhuis. De klachtenfunctionaris luistert naar uw verhaal en wensen. U ontvangt informatie over uw klachtmogelijkheden en rechten. Zo kan de klachtenfunctionaris bemiddelen bij een gesprek. Het ziekenhuis of de zorgverlener hoort uw onvrede serieus aan en kan zonodig maatregelen bespreken.
Klachtencommissie
Wilt u een formeel oordeel over uw klacht? Dan kunt u terecht bij de klachtencommissie. Ieder ziekenhuis beschikt over een wettelijk verplichte klachtencommissie met een onafhankelijke voorzitter. De commissie doet onderzoek en een uitspraak over de gegrondheid van uw klacht. Let wel: de uitspraak van een klachtencommissie zegt niets over eventuele aansprakelijkheid of schadevergoeding.