Publicaties
Met behulp van publicaties geeft MediRisk voorlichting over aansprakelijkheid en risicopreventie in de zorg. De publicaties sluiten aan op de praktijk en bevatten vaak concrete tips en leerzame casuïstiek uit de schadepraktijk. Veel publicaties zijn exclusief voor leden van MediRisk (medewerkers van aangesloten ziekenhuizen).
Downloaden of bestellen
Publicaties van MediRisk kunt u downloaden of bestellen.
- Artikelen
- Jaargang 2009
- Jaargang 2008
- Jaargang 2007
- Alert (Kwartaalmagazine MediRisk)
- Jaargang 2012
- Jaargang 2011
- Alert november 2011
- Alert oktober 2011
- Alert juni 2011
Thema: omgaan met klachten
Bij het omgaan met klachten, staan respect en aandacht voor de patiënt altijd centraal. In dit nummer van Alert leggen het Gelre Ziekenhuizen, Máxima Medisch Centrum en Rivas Zorggroep hoe zij omgaan met hun klachten. Ook een interview met Johan Legemaate, en het Amphia Ziekenhuis dat een vernieuwende manier heeft gevonden om te gaan met klachten over zorgprofessionals die een medische fout hebben gemaakt.
Download PDF - Alert maart 2011
Thema: medicatieveiligheid
Er is nog veel winst te behalen op het gebied van medicatieveiligheid. Het maartnummer van Alert gaat onder andere in op de rol van de apotheker als waakhond voor medicatieveiligheid. Ook een mooi praktijkverhaal uit het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis en Bovenijziekenhuis in Amsterdam. De IGZ verscherpt het toezicht op de IC en MediRisk gaat de vangnetten verder borgen in de ziekenhuizen.
Download PDF
- Jaargang 2010
- Alert november 2010
Thema: cultuurverandering
Steeds meer zorgverleners krijgen te maken met cultuurverandering. Slechts dertig procent van de ingezette veranderprocessen is echter succesvol, blijkt uit onderzoek. Zorgmanagers kunnen dus wel een steuntje in de rug gebruiken. Hoe verleg je de koers en kun je succesvol een cultuur veranderen, ook waar het gaat om de patiëntveiligheid? MediRisk vroeg het aan hoogleraar Cordula Wagner en vier veranderexperts.
Download PDF - Alert september 2010
Thema: slim geregeld
Gaan efficiëntie en patiëntveiligheid samen? Hoe zit het met het gat tussen theorie en praktijk? Daarover laat MediRisk anesthesioloog en hoogleraar Veiligheid Jan Klein van het Erasmus MC aan het woord. En vier ziekenhuizen laten zien hoe zij het 'slim' geregeld hebben, bijvoorbeeld in het Westfriesgasthuis waar ze de transmurale overdracht een stuk veiliger hebben gemaakt.
Download PDF - Alert juni 2010
Thema: openheid en transparantie
Openheid en transparantie zijn de sleutelwoorden als er iets misgaat, klachten zijn of een claim wordt ingediend. Hoe kun je communiceren in een maatschappij waarin artsen en andere zorgprofessionals steeds vaker publiekelijk worden afgerekend? MediRisk vroeg dit aan een KNO-arts en twee mediators. Organisatiedeskundige en patiënt Paul Kooij zette zijn boosheid na een medische fout om in een project om de organisatie en communicatie in het betrokken ziekenhuis te verbeteren. Ook uitgebreide artikelen over onder meer de gedragscode GOMA, SBAR dat elk gesprek snel tot de kern brengt, en reageren op subtiele signalen bij mogelijk disfunctioneren.
Download PDF - Alert maart 2010
Thema: human factors
Hoe kun je zorgverleners beter laten werken? Ons zorgsysteem is erop ingericht om patiënten te behandelen, niet om de zorgverlener optimaal zijn werk te laten doen. Human factors kunnen het beste in zorgverleners naar boven halen. MediRisk interviewde de Britse human factor-expert Ken Catchpole over de belangrijke rol van de menselijke factor bij ontstaan en voorkomen van incidenten. Naar inhoud maartnummer
Download PDF
- Jaargang 2009
- Alert november 2009
Thema: patiëntveiligheid 2009
Een terugblik op vijf jaar patiëntveiligheid sinds het rapport ‘Hier werk je veilig, of hier werk je niet’ van Rein Willems. Wat is er veranderd voor de patiënt, is hij vandaag de dag echt veiliger af? Hoe is het momenteel gesteld met het veiligheidsbesef van zorgverleners? En op welke manier kan de patiënt al zelf bijdragen aan zijn eigen veiligheid?
Download PDF - Alert september 2009
Thema: verpleegkundigen
Verpleegkundigen zijn een belangrijke groep omdat zij dicht bij de patiënt staan en vaak als eerste ter plekke zijn in geval van complicaties. Het septembernummer van Alert staat in het teken van deze beroepsgroep. Met onder meer een uitgebreid artikel - met praktijkvoorbeelden - over hoe veilig zij werken.
Meer artikelen Lees onlineDownload PDF - Alert juli 2009
Alert juli 2009
Is marktwerking in de zorg een kans of een gevaar voor de patiëntveiligheid? De zorgverzekeraar, Inspecteur, ziekenhuisdirecteur en zorgondernemer geven hun visie.
Meer artikelen
Lees onlineDownload PDF - Alert maart 2009
Alert maart 2009
De medische opleiding staat volop in de belangstelling. Het ‘nieuwe opleiden’ krijgt steeds meer status en competentiegericht onderwijs doet in veel ziekenhuizen haar intrede. Maar wat is de invloed ervan op de opleider, de aios en de kwaliteit van de opleiding? In het maartnummer “Vertrouwen in de opleiding” leest u onder andere over: Teaching professor Fedde Scheele die het nieuwe opleiden een noodzaak voor patiëntveiligheid vindt. De aios, de opleider en de onderwijskundige over de nieuwe cultuur tussen opleider en aios: gaat deze ten koste van de medische opleiding? Hoe ze het in het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis en Orbis Medisch Centrum hebben aangepakt leest u in het artikel ‘Teach the Teacher’. Ook: oververmoeide aios zouden zorgen voor meer medische fouten. Jelle Prins deed onderzoek. Tot slot de cultuuromslag in het Flevoziekenhuis waar directeur en specialist sinds kort op één stoel zitten.
Lees onlineDownload PDF
- Jaargang 2008
- Alert november 2008
Alert november 2008
Gek van de vele eisen: ziekenhuizen zien door alle bomen met wetgeving, normen, protocollen en ‘dwingende’ adviezen, het bos niet meer en luiden de noodklok.
Wat vinden de hoofdinspecteur, de verzekeraar, de ‘accrediteur’ en de VMS-programmamanager van deze noodkreten en wat doen ze ermee?
Patiëntveiligheid: Hoe kun je met succesvol “vimmen” taboes doorbreken en hoe kan Team Resource Management dienen als smeerolie van het VMS? Tot slot een interessant artikel met voorbeelden over hoe ziekenhuizen signalen vanuit klachten en claims kunnen benutten bij de verbetering van patiëntveiligheid.
Download PDF - Alert september 2008
Thema: Wie voert de regie?
Onduidelijkheid over wie eindverantwoordelijk is kan leiden tot knelpunten in de overdracht en de continuïteit van de zorg. Ook verschil in interpretatie van begrippen kan leiden tot de vraag: Wie voert nu eigenlijk de regie? In dit nummer vindt u een uitgebreid artikel met drie voorbeeldcases. MediRisk liep ook mee met het Spoed Interventie Team in Ziekenhuis Rijnstate in Arnhem. Altijd al antwoord willen hebben op bepaalde zorggerelateerde juridische vragen? Lees dan dit nummer van Alert!
Download PDF - Alert maart 2008
Thema: Succes- en faalfactoren rond verbeterprojecten
Verbeterprojecten: soms leiden ze tot vooruitgang, soms worden ze een regelrechte ramp. Aan inzet en enthousiasme ligt het meestal niet. Waar ligt het wel aan? En hoe wordt úw project succesvol? In deze Alert van maart bespreken we de faal- en succesfactoren.
Lees Alert onlineDownload PDF - Alert juni 2008
Thema: openheid rond fouten
Openheid over incidenten en fouten in het zorgproces blijft van groot belang. Praten met de patiënt over het verloop van de behandeling, inclusief eventuele complicaties en onbedoelde uitkomsten, ook indien het een overduidelijke fout betreft, bevordert de relatie tussen hulpverlener en patiënt. In geval van een fout blijft de slogan van MediRisk daarom onverminderd: vertel het en herstel het!
Lees Alert onlineDownload PDF
- Jaargang 2007
- Alert november 2007
Thema: Alle ogen gericht op patiëntveiligheid
In de week van 22 t/m 29 november vond de derde nationale Patiëntveiligheidsweek plaats. Alert sloot zich daar net als vorig jaar bij aan.
Lees Alert onlineDownload PDF - Alert september 2007
Thema: dossiervoering
Wat hoort nu wel thuis in een dossier en wat niet? Het septembernummer van Alert zet de do's en don'ts van dossiervoering op een rij.
Lees Alert onlineDownload PDF - Alert juni 2007
Thema: goed voorbeeld
Om veilig te kunnen werken, moet je bereid zijn om om afspraken na te komen en het goede voorbeeld te geven. Deze Alert brengt een aantal goede voorbeelden voor het voetlicht.
Lees Alert onlineDownload PDF - Alert maart 2007
Thema: OK
De OK behoort, met de SEH, tot de meest risicovolle afdelingen in een ziekenhuis. In navolging van het SEH-project, introduceert MediRisk dit jaar, samen met de ziekenhuizen, vangnetcriteria op de operatieafdelingen. In deze Alert vindt u een introductie.
Lees Alert online
Download PDF
- Jaargang 2006
- Alert november 2006
Thema: patiëntveiligheid
Over patiëntveiligheid is al veel gezegd en geschreven. Met dit themanummer krijgt u inzicht in een aantal zaken die momenteel spelen op dit gebied.
Download PDF - Alert september 2006
Thema: juridisch
In deze Alert: de impact van een tuchtzaak, juridische puzzels in de medische praktijk: artsen over wat zij zouden doen in vier situaties, een advocaat over wat zij het beste kunnen doen.
Download PDF - Alert juni 2006
Thema: communicatie – ben ík dat?
In deze Alert meer over: Uw uitstraling in de spreekkamer: wat zegt uw lichaam? En wat kunt u uit de non-verbale signalen van uw patiënt afleiden? Verder: Spanningen in de maatschap: zwijgen of spreken… twee trainers vertellen:
‘Samenwerken kan veel voordelen hebben, maar je moet er wel wat voor doen’. Trage claimafhandeling: uw schadeprocedure in 8 stappen
Download PDF - Alert maart 2006
Thema: OK-risico's
> 'Schoonmaak'risico’s op de OK: “Slechts één op de drie operateurs draagt een spatbril. En de chirurg die klaagt over sieraden van patiënten, draagt zelf een horloge...”
> Dossiervoering op de OK is haast nergens goed geregeld, constateert Inspecteur Maarten van den Berg: “Iedereen maakt zijn eigen lijstje.”
> Onduidelijkheden in de operatieplanning kunnen tot ernstige fouten leiden.
> Volumebehandelingen: de voordelen zijn alom bekend. Maar er sluimeren ook risico’s.
Download PDF
- MediRisk brochures
- Uw schadeclaim: wat gebeurt ermee?
Uw schadeclaim: wat gebeurt ermee?
Informatie voor patiënten over de schadeprocedure bij MediRisk.
Laatste druk maart 2012
Download PDF - Aansprakelijkheid arts-assistenten: de positie van arts-assistenten en hun opleiders
Aansprakelijkheid arts-assistenten: de positie van arts-assistenten en hun opleiders
Is een arts-assistent zelf verantwoordelijk voor zijn of haar handelingen? En hoe zit het met aansprakelijkheid als er onverhoopt iets misgaat? In de nieuwe uitgave van ‘De positie van arts-assistenten en hun opleiders’ vinden arts-assistenten veel praktische informatie over verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid in de opleidingssituatie. Daarnaast bevat het boekje ook handzame informatie over het omgaan met klachten en claims, dossiervoering en informed consent.
1 november 2011
Download PDF - Special Informed Consent
Special Informed Consent
Het vastleggen van informed consent schiet er door tijdgebrek nog wel eens bij in. Toch is het belangrijk om de gegeven voorlichting aan de patiënt en door hem verleende toestemming voor de behandeling te noteren in het dossier. Hoe kunt u de informed consent nu zo noteren dat u er minimale last en maximale zekerheid van hebt? In deze special leest u over de juridische valkuilen rond het noteren van informed consent. U krijgt ook tips rechtstreeks uit de schadepraktijk van MediRisk. Verschenen:
Spetember 2006
Download PDF - Special Adviesvaardigheden
Special Adviesvaardigheden
Haal meer uit je beroep! Door inzet van adviesvaardigheden kunnen patiëntenvoorlichters hun deskundigheid en energie effectiever inzetten. Meer over het hoe en waarom leest u in deze drieluik. Verschenen:
Januari 2005
Download PDF - Medische aansprakelijkheid: verzekeren en voorkomen
Medische aansprakelijkheid: verzekeren en voorkomen
Algemene informatie over de onderlinge waarborgmaatschappij MediRisk.
verschenen 2002
Download PDF - Dossiervoering
Dossiervoering
Dossiervoering is een lastige klus. Niet in de laatste plaats omdat vanuit medisch perspectief andere eisen worden gesteld aan het patiëntendossier dan vanuit juridisch perspectief. Vanuit medisch perspectief kan meestal worden volstaan met een korte en bondige aantekening over de belangrijkste medische bevindingen, handelingen en afgesproken beleid. Vanuit juridisch perspectief dient het dossier echter vaak uitgebreidere informatie te bevatten om bij mogelijke verwikkelingen te kunnen verantwoorden dat de zorg op de juiste wijze is verleend.
In deze brochure is op een rij gezet welke basisinformatie het patiëntendossier in ieder geval moet bevatten en welke gegevens zeker moeten worden bewaard. Hierbij worden de valkuilen rond dossiervoering besproken en geven we tips en hulpmiddelen. Ook is kort de belangrijkste inhoudelijke informatie over dossiervoering beschreven, zoals dossierplicht, inzagerecht en het bewaren van patiëntendossiers. Naast geactualiseerde teksten bevat deze derde druk een nieuwe casus.
Brochure Dossiervoering
Download PDF - Omgaan met klachten en schadeclaims
Omgaan met klachten en schadeclaims
Deze brochure ondersteunt hulpverleners bij confrontatie met een (dreigende) klacht of claim.
Klachten en claims zijn geen makkelijke materie. U kunt er flink kwaad om worden, u onterecht aangesproken voelen, of juist uit het lood geslagen omdat er inderdaad iets is misgelopen in de zorgverlening. Of een klacht nu terecht is of niet, vanuit uw professie zult u met een antwoord moeten komen. Om u hierbij te ondersteunen en escalatie in zwaardere procedures te voorkomen, heeft MediRisk in deze brochure uitgangspunten opgenomen die van pas kunnen komen als u met een klacht wordt geconfronteerd. Verder vindt u informatie over de schadeprocedure waarmee u te maken krijgt als een schadeclaim tegen u is ingediend. Ook wordt ingegaan op de veelgestelde vraag wat een hulpverlener bij een (mogelijke) fout nu wel en niet mag zeggen.
Omgaan met klachten en schadeclaims
Download PDF - Communicatie Zelftest
Communicatie Zelftest
De communicatie zelftest biedt een ludieke mogelijkheid om eens naar uw wijze van communiceren te kijken. De test geeft een indruk van uw stijl van communiceren, met zowel aandacht voor de kwaliteiten als de valkuilen van de stijl.
Communicatie Zelftest
Download PDF
- MediRisk Preventieproducten
- Nieuwsbrief OK-project april 2009
Nieuwsbrief OK-project april 2009
Het MediRisk OK-project gaat de laatste fase in. De ziekenhuizen zijn volop bezig om alle vangnetten in te voeren. In deze derde nieuwsbrief leest u hoe de operatieafdelingen in beweging zijn gekomen. Ziekenhuizen vertellen niet alleen over struikelblokken maar ook over de oplossingen bij het invoeren van de vangnetten. Hebben ze iedere plek inmiddels gecheckt?
Geplaatst 21 april 2009
Download PDF - Nieuwsbrief OK-project juni 2008
Nieuwsbrief OK-project juni 2008
In deze nieuwsbrief vindt u een update van het in 2007 gestarte OK-project. Heeft u de riskmanagers al in huis ontmoet? Het OK-project van MediRisk is in volle gang. De helft van de ziekenhuizen is bezocht. Eerste indruk: werkafspraken en protocollen staan in de meeste ziekenhuizen helder op papier. Maar aan de naleving van die afspraken schort het nogal eens. ‘Op elke plek een check’ is dus een passend projectcredo.
OK-Nieuwsbrief juni 2008
Download PDF - Brochure: heeft u ze al in de vingers?
Brochure: heeft u ze al in de vingers?
Wilt u weten hoe uw ziekenhuis ervoor staat in vergelijking met andere ziekenhuizen? Of tips en goede voorbeelden uit de dagelijkse praktijk? In dit boekje vindt u ook de projectresultaten, tips en best practises, zoals creatieve oplossingen voor de radiologiebespreking, SEHtoetsen en gestructureerd onderwijs voor arts-assistenten (óók de anios). Maar ook claimvoorbeelden die illustreren hoe het mis kan gaan als je een vangnet laat verslappen.
Verschenen: maart 2008
Download PDF - Nieuwsbrief OK-project juni 2007
Nieuwsbrief OK-project juni 2007
Organisatorisch leidinggevenden, medisch managers, specialisten en medewerkers, werkzaam op de operatieafdeling
juni 2007
Download PDF - Nieuwsbrief SEH-project februari 2007
Nieuwsbrief SEH-project februari 2007
In deze tweede projectnieuwsbrief leest u wat u van het verificatiebezoek kunt verwachten. Ook vindt u de eerste reacties van ziekenhuizen en een casus over de manier waarop een SEH-schadeclaim kon ontstaan en hoe vangnetcriteria het probleem hadden kunnen voorkomen.
februari 2007
Download PDF - Nieuwsbrief SEH-project 2006
Nieuwsbrief SEH-project 2006
In deze projectnieuwsbrief leest u over de belangrijkste basisoorzaken van claims op de SEH en de manier waarop MediRisk samen met u deze claims wil voorkomen.
Nieuwsbrief SEH-project 2006
Download PDF - Handleiding klachtenjaarverslag
Handleiding klachtenjaarverslag
Deze Handleiding, ontwikkeld op initiatief van MediRisk in samenwerking met de beroepsvereniging voor klachtenfunctionarissen VKIG, Taalcentrum-VU en de SOKG, biedt ondersteuning bij de lastige taak van het schrijven van het klachtenjaarverslag. De handleiding behandelt alle onderwerpen die klachtenfunctionarissen en klachtencommissies in het jaarverslag kunnen opnemen. In een ingevoegde update zijn de nieuwe aanbevelingen en suggesties van de gewijzigde Wet Klachtrecht (WKCZ 2005) en de Klachtenrichtlijn Gezondheidszorg (2004) verwerkt.
Handleiding klachtenjaarverslag
Download PDF