Jaarverslag claimbehandeling 

Gebruik maken van signalen uit claims

 

In het Medisch Centrum Leeuwarden delen ze de signalen die zijn op te maken uit claims met iedere vakgroep. Mevrouw GrazynaNowicki-Szitajtis, arts en één van de claimbehandelaars: ´We doen dit om inzicht te bieden in waar onze risico’s en gevoelige punten liggen. Ieder jaar maak ik een jaarverslag van onze claimbehandeling met een korte samenvatting van de hoeveelheid claims, de afhandeling en de hoogte van de uitbetaling.” De claims zijn onderverdeeld in verschillende categorieën zoals misdiagnose, klachten na behandeling of organisatiegerelateerd. Door analyse van claims te combineren met de analyse van de klachten en incidenten kan het MCL gerichte verbetermaatregelen nemen bijvoorbeeld door middel van gesprekken met maatschappen of extra scholing. Mevrouw Nowicki: “Klachten en ook claims van patiënten die liever door een specialist dan een arts-assistent worden behandeld komen nu bijvoorbeeld nog nauwelijks voor. Dit komt doordat we binnen de vakgroepen aandacht hebben besteed aan het beter informeren van patiënten over het behandeltraject. We vertellen nu dat de dokter van het spreekuur niet perse de dokter is die de operatie of de narcose uitvoert. Hiermee voorkom je mogelijk verkeerde verwachtingen en sindsdien zijn er ook geen klachten meer over binnengekomen. Ook hebben we aandacht besteed aan goede dossiervoering, ook een belangrijke aanbeveling uit de gedragscode GOMA. De juiste dossiervoering maar ook het adequaat en snel reageren bij fouten komt de snelheid van het schadebehandelingstraject ten goede en zelfs klachten of claims helpen voorkómen.”